Políticas de Cambios y Devoluciones (GAZE)
AVISO IMPORTANTE: Cualquier trámite de devolución o reembolso deberá ser gestionado obligatoriamente dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la recepción de su compra. Transcurrido este periodo, no se aceptarán reclamaciones de ningún tipo.
1. Protocolo Obligatorio de Recepción (Video Unboxing)
Para que cualquier reclamación por producto erróneo, faltante o defecto sea válida, es indispensable cumplir con el protocolo de evidencia solicitado en las instrucciones anexas a su pedido:
Grabación de Evidencia: Debe grabar un video claro, fluido y sin ediciones desde el momento en que abre el paquete. El video debe iniciar mostrando el empaque de envío perfectamente cerrado.
Inspección en Cámara: Al abrir, debe mostrar frente a la cámara que el modelo y la graduación impresos en la caja coincidan con lo solicitado.
Sin este video como comprobante, no procederá ningún reembolso o cambio.
2. Condición del Sello de Seguridad e Higiene
Regla de Oro: Nunca abra la caja de los lentes ni viole el sello de seguridad si nota que los datos son incorrectos o si desea un cambio.
Una vez roto el sello o abierto el empaque, no existen cambios ni devoluciones. Los lentes de contacto son productos de higiene personal (como la ropa interior o un cepillo dental) y, por seguridad sanitaria, no pueden ser retornados una vez manipulados.
3. Devoluciones por Defectos o Error de Surtido
Si mediante el video unboxing se demuestra que recibió un producto equivocado o con defectos de fábrica (deformidades naturales del lente):
Costo: La devolución se realizará sin costo alguno para el cliente.
Plazo: Debe tramitarse dentro de los 10 días mencionados al inicio.
4. Cambios de Productos NO Defectuosos (Preferencia)
Si el producto está en perfecto estado pero desea cambiarlo por otro color o modelo:
El producto debe estar totalmente nuevo, con empaque y sellos intactos.
La solicitud debe hacerse en los primeros 5 días naturales tras recibir la compra (dentro del marco general de 10 días).
El cliente deberá cubrir la tarifa de envío de retorno de $150.00 MXN.
5. Procedimiento de Contacto
Para iniciar cualquier proceso, siga estos pasos:
Envíe un correo a [email protected] con su número de pedido y la descripción del problema.
Adjunte su video unboxing.
Recibirá una respuesta en un máximo de 2 días hábiles.
6. Reembolsos
Una vez autorizada la devolución y recibido el producto para inspección, el reembolso se emitirá en un máximo de 10 días hábiles.
Nota: En casos de paquetes retornados por la paquetería debido a datos de domicilio incorrectos ingresados por el cliente, se descontará el costo del envío original del monto total del reembolso.
📦 Políticas de Entrega y Responsabilidad del Cliente
En GAZE, nos comprometemos a procesar y despachar tus pedidos con la mayor eficiencia. Para garantizar una entrega exitosa, es fundamental que el usuario revise cuidadosamente la información proporcionada.
1. Responsabilidad de la Información de Envío
Nuestro sistema genera las guías de envío de forma automática utilizando los datos exactos ingresados por el cliente al momento de finalizar la compra.
GAZE no realiza modificaciones, correcciones ni manipulaciones en las direcciones de entrega por motivos de seguridad y control logístico.
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar datos completos y correctos (Calle, número, colonia, código postal, referencias y teléfono de contacto).
2. Paquetes Devueltos al Remitente (Retornos)
Si una paquetería no logra concretar la entrega y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por causas ajenas a GAZE (tales como domicilio incorrecto, dirección insuficiente, ausencia del destinatario o falta de respuesta ante los intentos de contacto de la paquetería), se procederá de la siguiente manera:
Opción de Reenvío: Si el cliente desea que el pedido se envíe nuevamente, deberá cubrir el costo íntegro de una nueva guía de envío, independientemente de si la compra original calificó para una promoción de "Envío Gratis".
Opción de Cancelación y Reembolso: En caso de que el cliente prefiera la cancelación de la compra tras el retorno, se realizará el reembolso del valor de los productos. Importante: El costo del envío original (pagado por GAZE o por el cliente) no es reembolsable, ya que dicho servicio fue efectivamente contratado y consumido en el intento de entrega fallido.
3. Sobre la Promoción de "Envío Gratis"
La promoción de "Envío Gratis" es un beneficio de cortesía aplicable únicamente al primer intento de despacho.
Si un paquete con envío gratuito es devuelto por errores en los datos proporcionados por el cliente, el beneficio se considera utilizado. En caso de solicitar un reembolso, se descontará el valor comercial del envío realizado (aunque este no haya sido cobrado al cliente inicialmente), ya que representa un gasto operativo irrecuperable para la empresa derivado de un error externo.
